رفتار مصرف کننده

رفتار مصرف کننده علم مطالعه افراد، گروه ها و سازمان ها و فرایندی است که آن ها طی می کنند تا یک محصول، سرویس، تجربه یا ایده را انتخاب، حصول اطمینان و استفاده کنند و در نهایت دور بریزند تا نیازهایشان برطرف شود و همچنین مطالعه اثری که این فرایند بر روی مشتری و جامعه می گذارد. این علم مواردی همچون روانشناسی، جامعه شناسی، انسان شناسی اجتماعی، بازاریابی و اقتصاد را در هم می آمیزد.این علم در تلاش است تا فرایند تصمیم گیری خریداران را چه به شکل یک به یک و چه گروهی درک کند، مواردی همچون چگونگی اثر احساسات برای رفتارهای خرید. این علم ویژگی های مشتری از قبیل ویژگی های جمعیت شناختی و معیارهای رفتاری را مطالعه می کند تا خواسته مردم را بفهمد. این علم همچنین تلاش می کند تا اثر گروه های همچون خانواده، دوستان، ورزشکاران، گروه های مرجع و کل جامعه را بر روی خریدار ارزیابی کند.