صدای مشتری

صدای مشتری (انگلیسی: Voice of the customer) یا به اختصار VOC واژه ای که در کسب و کار است که به فرایند بررسی عمیق نیازمندی ها، انتظارات و شکایت های مشتریان می پردازد. به طور مشخص، صدای مشتری یکی از روش های مطالعات بازار است که جزئیات نیازها و خواسته های مشتریان را شناسایی می کند و بر اساس اولویت ها و اولویتها سازماندهی می کند.